ما در هور تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خریدی رضایت‌بخش و دلنشین برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید یا مشکلی در سفارش شما وجود داشت، می‌توانید مطابق با سیاست‌های زیر، کالا را مرجوع یا تعویض کنید.
شرایط کلی مرجوعی کالا
- مهلت مرجوعی:
شما می‌توانید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنید. - وضعیت کالا:
- کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه و سالم باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- بسته‌بندی و برچسب‌های محصول باید کامل و بدون آسیب باقی مانده باشد.
- موارد غیرقابل مرجوعی:
- کالاهای آسیب‌دیده به‌دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب.
- محصولات بهداشتی و مصرفی (مانند ظروف غذا و لوازم مرتبط) که به‌دلیل مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند.
- کالاهایی که در صفحه محصول مشخص شده‌اند که غیرقابل بازگشت هستند.
شرایط مرجوعی در صورت ایراد یا نقص در کالا
- اگر کالای دریافتی شما آسیب‌دیده، ناقص یا اشتباه باشد، لطفاً در اسرع وقت، اما حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
- در این صورت، هزینه ارسال کالا به فروشگاه برعهده هور خواهد بود و محصول جایگزین در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال می‌شود.
روند ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی:
برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق یکی از روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید:- شماره تماس: 09306237188
- ایمیل: support@hoorware.com
- ارائه اطلاعات سفارش:
شماره سفارش، نام محصول و دلیل مرجوعی را به پشتیبانی اعلام کنید. - بازگشت کالا:
پس از تأیید درخواست شما توسط تیم پشتیبانی، کالای موردنظر را همراه با فاکتور یا رسید خرید به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
روش‌های عودت وجه
- مبلغ کالا پس از دریافت و بررسی محصول توسط تیم ما، ظرف 3 تا 7 روز کاری به شماره حسابی که ارائه می‌کنید، بازگردانده می‌شود.
- در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان حسابی که از آن پرداخت شده است بازگشت داده خواهد شد.
تعویض کالا
در صورت تمایل به تعویض کالا:
- درخواست خود را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- در صورتی که محصول جایگزین در انبار موجود باشد، کالا به‌سرعت برای شما ارسال خواهد شد.
- در صورت نبود موجودی، می‌توانید محصول دیگری انتخاب کنید یا مبلغ پرداختی را دریافت کنید.
توجه:
- در مواردی که بازگشت کالا به دلایل شخصی مشتری (مانند تغییر نظر یا انتخاب اشتباه) باشد، هزینه ارسال مجدد و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
- لطفاً قبل از خرید، توضیحات محصول را به دقت مطالعه کنید تا از تطابق آن با نیازهای خود اطمینان حاصل کنید.
تیم هور همواره در کنار شماست تا تجربه خریدی مطمئن و دلنشین داشته باشید.